Política de Privacidad

COPAM trata los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

1. Datos personales que recopilamos

A través del Libro de Reclamaciones Virtual y del formulario de contacto recopilamos:

• Nombre completo y domicilio.
• Número de documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o RUC).
• Datos de contacto (teléfono y/o correo electrónico).
• Detalle del bien contratado y de la reclamación o queja presentada.

2. Finalidad del tratamiento

Utilizamos estos datos exclusivamente para: (i) atender y dar respuesta a su reclamo o queja dentro del plazo legal establecido por INDECOPI y OSITRAN; (ii) mantener el registro del Libro de Reclamaciones exigido por el D.S. N° 011-2011-PCM y la Resolución de Consejo Directivo N° 019-2011-CD-OSITRAN; y (iii) responder consultas enviadas a través del formulario de contacto. No utilizamos sus datos con fines publicitarios ni los cedemos a terceros distintos de las autoridades regulatorias competentes cuando la normativa lo exige.

3. Base legal y consentimiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en el consentimiento que usted otorga al aceptar la Declaración Jurada del formulario del Libro de Reclamaciones, y en el cumplimiento de las obligaciones legales de atención al usuario que la normativa de OSITRAN e INDECOPI impone a COPAM como concesionario del terminal portuario.

4. Plazo de conservación

Los registros del Libro de Reclamaciones se conservan durante el plazo exigido por la normativa de protección al consumidor y de transparencia regulatoria aplicable al sector portuario, y no por más tiempo del necesario para dichos fines.

5. Sus derechos (ARCO)

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) sobre sus datos personales, así como solicitar información sobre el tratamiento que les damos, escribiendo a servicioclientes@copam.com.pe. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

6. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

8. Contacto

Para consultas sobre esta política, escríbanos a servicioclientes@copam.com.pe. Consulte también nuestra Política de Cookies.